一、什么是TL9000？TL9000是電信業(yè)質(zhì)量體系要求(書1)與質(zhì)量體系法則(書2)的指南， 它包括ISO9001的所有要求，以及硬件、軟件， 服務方面行業(yè)的特別要求。 這些新增要求的目的在于電信業(yè)的持續(xù)發(fā)展， 達到供方與提供服務方潛在的成本節(jié)約， 提高電信服務業(yè)對終端使用者的服務。二、TL9000認證的好處有那些？1. 為顧客提供持續(xù)改進的服務2. 得到加強的顧客和供方的關系3. 世界范圍內(nèi)統(tǒng)一的質(zhì)量體系要求4. 一致的業(yè)績和基于成本的測量5. 有效地管理外部審核和現(xiàn)場訪問6. 總體成本的減少和競爭力的增強7. 合格供方的競爭力地位得到加強8. 分承包方的業(yè)績管理和業(yè)績改進得到加強9. 創(chuàng)造了改進活動的平臺三、TL9000和ISO9001：1994的比較。TL9000是一個建立在ISO9001：1994基礎上的電訊業(yè)專用的質(zhì)量體系標準。它包括了ISO9001：1994的所有要求，ISO9001將來的任何改動也會導致TL9000的改動。只要滿足了TL9000的要求就意味著滿足了ISO9001的相關要求。TL9000和ISO9001:1994的區(qū)別主要有以幾點：（1） 設立了衡量指標TL9000除了有和ISO9001一樣的定性要求以外，還設立了一系列以成本和績效為基礎的指標，以衡量質(zhì)量體系運行的水平。QuEST論壇要求注冊企業(yè)按季將各項指標報告論壇的...
申請書1份，需簽字并加蓋企業(yè)公章及齊縫章; 合同2份，需簽字并加蓋企業(yè)公章及齊縫章; 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，需副本蓋有最新年檢章; 企業(yè)組織機構代碼證，需副本蓋有最新年檢章; 企業(yè)資質(zhì)許可(如有)，需正常有效期內(nèi); 企業(yè)簡介; 企業(yè)組織機構圖; 企業(yè)產(chǎn)品工藝流程圖。
①范圍：確定認證范圍和產(chǎn)品種類。 ②實施：如果還沒有實施，需要開發(fā)實施文件化了的管理體系并符合TL9000要求。 ③差距分析：自我評估或第三方進行差距分析，根據(jù)TL9000要求進行改進。 ④與服務機構聯(lián)系：與相關服務機構取得聯(lián)系，安排現(xiàn)場預審。一旦完成預審和糾正措施，即安排初審。 ⑤初審：根據(jù)范圍BSI執(zhí)行現(xiàn)場評審，作出正式推薦的結論。 ⑥認證：評審通過，頒發(fā)證書。 ⑦持續(xù)審核：獲得認證后，企業(yè)即可對認證進行宣傳。證書的有效性是通過后續(xù)審核和階段性戰(zhàn)略評估來保證的。
隨著電訊行業(yè)的全球化，在該行業(yè)中設立一套統(tǒng)一的質(zhì)量體系要求，已經(jīng)成為全世界電訊企業(yè)的共同需求。1996年春，以貝爾公司為首的一些電訊業(yè)知名服務提供商提出要制定一個統(tǒng)一的質(zhì)量體系標準，并于1997年10月成立了QuEST論壇（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）。QuEST論壇是一個電訊業(yè)服務提供商和產(chǎn)品制造商之間合作和溝通的世界論壇，其目標是統(tǒng)一所有電訊業(yè)的質(zhì)量體系標準，在現(xiàn)有標準和實踐的基礎上制訂和保持一個通用的電訊業(yè)質(zhì)量體系管理標準TL9000。論壇負責該標準的制定、發(fā)布和修改，并保持TL9000和其它標準的一致性?！ ?TL9000標準共分兩大部分--質(zhì)量體系要求和質(zhì)量體系指標。質(zhì)量體系要求為電訊產(chǎn)品（硬件、軟件和服務）的供方建立了一套通用的質(zhì)量體系要求，這些要求是在現(xiàn)有的行業(yè)標準（包括ISO9000國際標準）的基礎之上制定的；質(zhì)量體系指標定義了一系列最基本績效指標，以衡量和評價質(zhì)量體系運行的結果。TL9000的目標： 1.培養(yǎng)能經(jīng)濟有效地保證電訊產(chǎn)品使用性和可靠性的質(zhì)量體系； 2.建立并保持一套通用的質(zhì)量體系要求； 3.減少電訊業(yè)質(zhì)量體系標準的數(shù)量 ； 4.定義有效的成本績效指標，以評價和改善質(zhì)量體系運行的結果； 5.促進持續(xù)改善； 6.加強客戶和供應商的關系； 7.規(guī)范行業(yè)的認證過程。推行TL9000的好處： 1.提高通訊電子產(chǎn)品的質(zhì)量和客戶的滿意度； 2.加強客戶和供應商的溝通； 3.統(tǒng)一全球電訊業(yè)的質(zhì)量體系標準； 4.全面降低成本，增加利潤； 5.使符合標準的供應商處于有利的競爭地位； 6.對外部審核的有效管理。
實施和認證基于TL 9000標準的質(zhì)量管理體系可獲得一系列好處，其中包括：為客戶提供更快、更好和更具成本效益的服務提高客戶滿意度增強競爭力提供更可靠的服務對員工有更大的激勵獲得更多市場機會增加利潤提高效率節(jié)省費用更好地利用時間和資源持續(xù)改進的機會
1.1 TL9000認證咨詢管理職責，包括品質(zhì)目標；1.2 質(zhì)量體系，包括生命周期模型、支援軟件和工具的管理、顧客參與、長期和短期規(guī)劃、分包商輸入災害恢復等；1.3 合同評審；1.4 設計控制，包括需求的追溯性、草案計劃、測試規(guī)劃、生命終止的規(guī)劃、預估、電腦資源、整合規(guī)劃、轉(zhuǎn)換規(guī)劃、顧客和分包商輸入、設計需求、需求的內(nèi)容、軟件需求的鑒別、需求配置、設計輸出、設計驗證、設計確認、周期性的重測試、測試內(nèi)容、測試頻率、設計變更、變更管理的流程、通知顧客、變更追蹤、零件變更、工具變更等；1.5文件與資料的管理，包括顧客提供的文件與資料的管理等；1.6采購，包括采購程序等；1.7TL9000認證輔導顧客提供產(chǎn)品的管理；1.8產(chǎn)品鑒別及追溯，包括收回追溯、設計變更追溯、形態(tài)管理計劃、產(chǎn)品鑒別等；1.9流程管理，包括檢驗與測試、操作變更、員工技能名錄、復制、發(fā)布管理、服務遞交時使用的軟件、服務遞交的計劃等；1.10檢驗與測試，包括檢驗與測試文件、測試文件、修理和退回產(chǎn)品的測試、包裝和標簽查核、檢驗與測試記錄等；1.11檢驗、測量與試驗設備的管理，包括設備的鑒別等；1.12檢驗與測試狀況；1.13不合格品的管理，包括趨勢分析等； 1.14糾正與預防措施，包括概述、糾正措施等；1.15搬運、儲存、包裝、保存與交付，包括工作區(qū)域、靜電防護、防毒軟件、變質(zhì)、文件的修補等
問題13062——我在哪里可以看到提交數(shù)據(jù)的建議的定義？建議：自2009年9月20日起，所有產(chǎn)品類別的數(shù)據(jù)提交都要進行額外的測試，將本月提交的數(shù)據(jù)與前幾個月提交的數(shù)據(jù)進行比較。這可能導致發(fā)布數(shù)據(jù)提交收據(jù)上列出的“建議”。 這些建議的詳細情況見DSR Advisories文件。審核員應閱讀TL9000測量建議的審核員進修報告，以了解其對TL9000審核的影響。到期日：TL9000質(zhì)量管理體系測量手冊要求經(jīng)認證的TL9000注冊者每月不遲于月末后7周提交相應的質(zhì)量測量結果。到期日表如下：注：為了確定數(shù)據(jù)提交是否準時或遲到，TL9000系統(tǒng)時鐘使用UTC標準時間，而不是提交者的本地時間。重新提交：如果數(shù)據(jù)提交錯誤，則必須更正并重新提交。但是，不必提交兩年以上的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的期限由當前到期的數(shù)據(jù)月份確定。如2010年2月15日，2009年12月的數(shù)據(jù)到期，因此重新提交將適用于2008年1月至2009年12月的數(shù)據(jù)。2007年或更早的數(shù)據(jù)可以重新提交，但不必重新提交。模板：數(shù)據(jù)可以在線提交，也可以使用數(shù)據(jù)提交模板提交。每個產(chǎn)品類別、注冊選項和產(chǎn)品類別表都有一個數(shù)據(jù)提交模板。PCT5.0~PCT5.6的模板請依據(jù)如下鏈接https://www.tl9000.org/alerts/data_submissions.html。早于5.0的產(chǎn)品類別表模板現(xiàn)在已過時且不可用。來源：依據(jù)TL9000 網(wǎng)站整理。
TL9000是QuEST論壇以ISO9001:2015建立TL9000管理體系時在如下條款需要建立文件。詳見下表：文章來源：TL9000標準；
![TL9000的測量指標NPR]( "TL9000的測量指標NPR")
TL9000質(zhì)量管理體系除了要求手冊外，還有測量手冊。其中測量手冊中定義許多通訊行業(yè)的測量指標。要想確保收集到的測量指標數(shù)據(jù)符合要求，就需要熟悉和理解各測量指標的定義、計算規(guī)則、豁免規(guī)則及計算公式。下面談談NPR—問題報告數(shù)量（Number of Problem Reports）定義、計算規(guī)則、豁免規(guī)則及計算公式：一、定義：測量客戶方面對使用期內(nèi)所交付的產(chǎn)品質(zhì)量的投訴（問題報告）。問題報告由客戶提出，反映出已交付的產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，每月平均每個系統(tǒng)或單元的問題報告數(shù)量，按產(chǎn)品類別報告。二、計算規(guī)則：a)僅對客戶提出的問題計算b)如果所報告的問題不能在后續(xù)的調(diào)查中被發(fā)現(xiàn)是重復的，則該問題報告必須被計算；c)同一地點、時間的相同問題，重復開出的報告，應歸類為一問題報告；d)相同的缺失發(fā)生在不同地點或不同時間之問題，應分開計算報告數(shù)量;e)多個報告不同類別而同列一報告書上時，分別計算；f)僅計算當月收到的NPR的問題；g)與一般可用性產(chǎn)品有關的全部問題都要統(tǒng)計。h)產(chǎn)品交付或交付后的所有問題報告均需計算;i)報告時不需區(qū)分嚴重度。三、豁免規(guī)則:a)客戶對組織決定的不需要文件化的信息請求(IR)b)客戶與組織協(xié)商一致的功能需求；c)產(chǎn)品使用不當（并非按協(xié)議方式使用）造成的問題;d)客戶報告的例行事件，如預期的維護、現(xiàn)場可更換單元的返回以及相關的文檔,如回廠返修品(RMA)、軟件升級、與產(chǎn)品或工藝缺陷無關的技術援助、其他任何客戶不期望組織調(diào)查并采取糾正或預防措施的事件等e)中斷發(fā)生后收到的來自客戶的調(diào)查報告，如來自標準停電模板系統(tǒng)(SOTS)的報告；f)客戶要求按照GR-230-CORE處理的工程抱怨；g)來自間接客戶的且未經(jīng)直接客戶轉(zhuǎn)發(fā)的問題報告。h)非組織產(chǎn)品的問題，如顧客程序上的錯誤或者第三方錯誤，不包括在NPR中。四、計算公式：識別符號產(chǎn)品類別名稱計算公式NPR11-6&...
此修訂包含來自印度中心的輸入。 這項工作的目標是使TL 9000設計要求更明確地適用于任何軟件開發(fā)方法，同時更新兩個設計要求以反映當前的關注點。 本點發(fā)行版修改了第8.3節(jié)中的兩個要求，改寫了四個要求，并在另一個要求中更正了術語。 請注意，由于兩個更改的要求，必須升級到R6.2。此版本與R6.1 Point版本中的材料一起以及原始的R6.0手冊構成最新的TL 9000質(zhì)量管理體系要求。
TL9000手冊（TL9000質(zhì)量管理體系要求手冊與TL9000質(zhì)量管理體系測量手冊）是專門為全球信息和通信技術（ICT）行業(yè)設計的，以便將ICT行業(yè)的質(zhì)量體系要求及測量要求文件化。 TL9000質(zhì)量管理體系要求手冊為電信產(chǎn)品（硬件、軟件和服務）的供方建立了一套通用的質(zhì)量管理體系要求。這些要求基于現(xiàn)行的包括ISO9001在內(nèi)的工業(yè)標準構建。 TL9000的目標是： *培育能夠有效地和高效地保護電信產(chǎn)品（硬件、軟件和服務）的完善和使用的質(zhì)量管理體系。*建立并保護一套通用的質(zhì)量管理體系要求。*減少電信質(zhì)量管理體系標準的數(shù)量。*規(guī)定以業(yè)績?yōu)榛A的測量來指導發(fā)展并評價質(zhì)量管理體系實施的結果。*推動持續(xù)改進。*增強客戶-組織的關系。*促進工業(yè)的復合型評定過程。