養老服務認證是以GB/T 35796-2017《養老機構服務質量基本規范》為依據標準，以GB 38600-2019 《養老機構服務安全基本規范》和GB/T 37276-2018 《養老機構等級劃分與評定》為參考，對養老機構的服務項目及服務質量是否符合認證標準的要求，并達到某一個高度（星級）所進行評價和驗證。通過養老服務認證有利于樹立養老服務高品質行業樣板，提高入住養老機構老年人的生活質量，獲得良好的口碑；幫助養老服務企業拓展服務內容，開發新的老年服務產品，培育養老產業集群；是政府采購養老服務的重要參考依據和資質要求。
來源：一財網當一部分安全管理薄弱、標準化程度低、風險防控能力差的低質量養老機構因為突發的風險沖擊而難以為繼時，另一部分高質量的企業則會逆市而動，審時度勢擴張規模，穩步提高市場份額。新冠肺炎疫情疊加局部經濟受挫，給服務業的經營陡然增添了千鈞之壓。采取臨時措施降低成本，如削減門店、減少用工、縮小規模等，成為服務企業渡過低迷期的必然選擇。若此時觀察養老服務業，可能會有不一樣的體悟。過去，不論經營者還是投資人，大多數人都認為養老服務業是一個投資周期長、前期投入大、盈利能力不太強的行業，因此社會資本對于投資這個行業通常慎之又慎。很長一段時間以來，養老機構“住不上”“住不起”“住不好”，養老服務業市場化程度低等問題十分突出。但此次新冠肺炎疫情的沖擊，讓人們看到經營這個行業的另外一面特性，由于租金、水電氣費等獲得政策補貼，按天計算的攤銷成本并不高，且客戶忠誠度和業務穩定性相較其他行業明顯更高。特別是其中一部分高入住率、低流失率的養老機構當前“手里有‘糧’、心里不慌、經營穩健”的事實，讓行業仿佛看到老年人及其家庭在照護服務消費上的“品牌依賴”和“棘輪效應”。事實上，這種“依賴”和“棘輪”好說不好做。當經濟擴張或業務良好時，養老服務企業大都選擇降低對客戶體驗繼續投入的優先級。他們認為繼續投資客戶已經滿意的業務單元所帶來的新增經濟效益是邊際遞減的，應將資金資源轉移到其他業務單元，從而獲取更高的當期回報。當經濟不景氣或業務放緩時，他們也會如同其他服務業一樣，往往優先削減用于客戶體驗的投入。行業普遍認為低利潤甚至虧損完全是成本過高的結果，削減人力等服務成本的行動將立竿見影地有助于止損。但是問題的關鍵在于，短期的快速止損所采取的措施是否或將在多大程度上傷害客戶體驗。因為大量商業理論和實踐研究表明，客戶體驗比較好的公司可在經濟衰退最嚴重的影響下得到一定緩沖，客戶體驗往往是人們削減開支（或尋找更便宜的替...
微調查 本報記者 王麗娟北京冬日的早晨寒冷而干燥，行人裹緊大衣行色匆匆。在石景山區八寶山養老照料中心的院子里，幾位老人卻熱火朝天地打著乒乓球，毫不在意凜冽的寒風。趁一位老人下場休息，中國經濟時報記者上前與之攀談。“我們都是這家養老照料中心的會員，每天都來打乒乓球，已經四五年了。”這位姓閻的老人告訴記者。這位閻大爺今年68歲，跟老伴在此小區住了六年，勤于鍛煉，身體還不錯，生活能夠自理。當記者問及為何要加入八寶山養老照料中心成為會員時，閻大爺說，這里的飯菜做得好，有肉有菜還有水果，一頓飯才20塊錢，比自己在家做省心又省力。“這兒有老年大學，經常有書法課、舞蹈課、歌唱課什么的，平時還可以打打牌，練個太極，老年人聚在一起特別熱鬧。”閻大爺說。據八寶山養老照料中心負責人趙女士介紹，像閻大爺這樣的會員，有一百多位，都是這個小區里兒女不在身邊的空巢老人。他們每天都來參加活動，順便解決一日三餐。每周還會有社區醫生來養老中心幫助老人檢查身體，提出養生建議。八寶山養老照料中心是一個典型的社區居家養老機構。社區居家養老是指老年人按照我國民族生活習慣，選擇居住在家庭中安度晚年生活的養老方式。它以社區為平臺，整合社區內各種服務資源，為老人提供助餐、助潔、助浴、助醫等服務，其中，創辦老年食堂是開展社區居家養老助餐服務的重點。這種養老模式使老年人老有所養、老有所依、老有所學、老有所教、老有所為、老有所樂，既解決了在養老院養老親情淡漠的問題，又解決了傳統居家養老服務不足的難題，是一種介于家庭養老和機構養老之間的新型養老模式。目前社區居家養老模式既有政府主辦、層級聯動，也有政府主導、市場運營。據記者了解，八寶山養老照料中心是由一家名為中精眾和健康產業機構投資建設的，以嵌入式老年社區、老年日間服務中心等運營模式為主服務周邊社區。這種模式政府只須負責出資和監督，有助于社區居家養老服務機構之間的競爭，提高養老服務...
2020年9月3日，養老服務認證是由具有獨立性和專業性的第三方機構向相關方證實某項服務滿足規定要求，并出具證明文件的一項活動。服務認證的工作模式1.制定服務認證標準2.建立認證專家隊伍3.開展服務認證工作養老服務認證的工作流程1.提出申請、受理申請（1）申請方填寫服務認證申請表，并按照申請表中資料清單要求提交申請資料，受理人員按照相關規則要求對申請方提交的申請表和資料進行審查。（2）申請表內容：申請方基本信息、申請方承諾書、申請方提交資料。2.文件審查審查組依據相關規則對申請方提交的服務認證有關文件進行評審。3.現場審查對于通過文件審查的機構，審查組將按照審查方案以公開考察， 暗訪，顧客滿意度調查等形式進行現場審查。4.提交審查報告、批準并頒發證書審查組全體成員完成文件審查、現場審查兩個階段的審查任務后，將收集到的審查證據按照服務認證的相關規則的要求進行匯總，提交客觀、真實的審查報告。在對審查報告、審查結論進行綜合評價的基礎上，做出認證決定、對符合認證要求的申請方頒發服務認證證書。5.監督審查在初次認證的第二階段審查后至少12個月內應進行一次監督審查。此后，每次監督審查的時間間隔不超過12個月。完善前期審查和調查收集顧客及相關方投訴意見。對監督結果做出評定，給出維持、暫停或撤銷證書的結論。6.復評認證證書期滿前，若獲證組織繼續持有認證證書，應當實施在認證審查決定是否延續認證證書。養老服務認證的作用：1.促進機構按標準要求建立服務體系，使服務系統良好運轉。2.促進機構約束服務行為，服務水平高低以認證星級向顧客彰顯。3.顧客體驗為依據，體現品牌信譽和技術服務能力上最大優勢。
時間：2020-04-28 16:39 來源： 養老服務司為指導各地民政部門更好落實《民政部關于加快建立全國統一養老機構等級評定體系的指導意見》（民發〔2019〕137號），實施好《養老服務機構等級劃分與評定》國家標準，近日，民政部社會福利中心、全國社會福利服務標準化技術委員會聯合發布《國家標準實施指南》（試行），供地方開展養老機構等級評定工作時參考使用。此次發布的《國家標準實施指南》（試行）作為開展養老機構等級評定工作的實操性評價工具，分為環境、設施設備、運營管理和服務四個部分，對照《養老服務機構等級劃分與評定》標準要求，進一步細化量化養老服務標準，提出了易操作、可評價的工作規范。等級評定總分為1000分，其中環境120分，設施設備130分，運營管理150分，服務600分。下一步，民政部將指導各地以《國家標準實施指南》（試行）為評價工具，組織開展養老機構等級評定先行先試工作，進一步完善評定規范，更好推動國家標準落地見效。