GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)，于2011年12月30日由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局與國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會聯(lián)合發(fā)布，規(guī)定了構(gòu)成商品售后服務(wù)評價(jià)體系的基本要素，包括原則、指標(biāo)和方法等方面的內(nèi)容。商品售后服務(wù)不僅包括商品運(yùn)送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務(wù)咨詢、人員培訓(xùn)以及調(diào)換退賠等內(nèi)容，還包括對現(xiàn)有客戶的關(guān)系營銷，例如建立客戶資料庫、加強(qiáng)客戶接觸、對客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查、信息反饋等。商品售后服務(wù)是企業(yè)服務(wù)鏈中一個最為重要的環(huán)節(jié)，它既是一個服務(wù)流程的末端，也是新一輪銷售與服務(wù)的起點(diǎn)，是未來發(fā)展的一個大趨勢。該標(biāo)準(zhǔn)適用于組織內(nèi)部和外部（包括第三方機(jī)構(gòu)）對售后服務(wù)水平進(jìn)行評價(jià)，以及為企業(yè)建立售后服務(wù)體系提供參考。通過標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證企業(yè)的主要目的是：1、客觀反映我國企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實(shí)狀況，準(zhǔn)確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實(shí)際水平。2、傳承并發(fā)揚(yáng)售后服務(wù)中的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)中的不足。3、促進(jìn)企業(yè)售后服務(wù)工作的改進(jìn)，提升企業(yè)的競爭能力，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)售后服務(wù)工作的宏觀指導(dǎo)。4、通過政府扶持，各個行業(yè)進(jìn)行引導(dǎo)，逐步完善國內(nèi)的普遍服務(wù)水平的提高。5、激勵企業(yè)通過認(rèn)證，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠，同時提高自身在對外宣傳、誠信、招投標(biāo)等各項(xiàng)領(lǐng)域中知名度。
1、認(rèn)證申請書，包括申請組織的服務(wù)提供活動等情況的說明；2、法律地位的證明文件（包括：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團(tuán)體登記證書、非企業(yè)法人登記證書、黨政機(jī)關(guān)設(shè)立文件等）的復(fù)印件。3、若服務(wù)覆蓋多場所活動，應(yīng)附每個場所的法律地位證明文件的復(fù)印件（適用時）；4、組織機(jī)構(gòu)代碼證書（三證合一則不需要）的復(fù)印件；5、服務(wù)覆蓋的活動所涉及法律法規(guī)要求的行政許可證明、資質(zhì)證書、強(qiáng)制性認(rèn)證證書等的復(fù)印件；6、多場所活動、活動分包情況；7、服務(wù)手冊及必要的程序文件；8、服務(wù)已有效運(yùn)行一定期限的說明；9、申請認(rèn)證的范圍；10、申請方同意遵守服務(wù)認(rèn)證要求，提供審查所需要的信息的承諾；11、受審查方簡況，包括組織的性質(zhì)、名稱、地址、法律地位以及有關(guān)的人力和技術(shù)資源；12、有關(guān)受審查方服務(wù)及其活動的一般信息；13、對擬認(rèn)證的服務(wù)所適用的標(biāo)準(zhǔn)或其他引用文件的說明；14、其他與認(rèn)證審查有關(guān)的必要文件。
1、權(quán)威認(rèn)證，通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。 2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。 3、消費(fèi)者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認(rèn)證”星級標(biāo)志，具有說服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購。 4、企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。 5、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。 企業(yè)如想要獲得售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證證書，首先需要按照《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922-2011）建立起服務(wù)體系（必要時可尋求深圳方圓盛世的幫助），在體系運(yùn)行3個月之后，向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請認(rèn)證，收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對企業(yè)建立起的服務(wù)體系進(jìn)行評審和評分。 評審合格的，按照最終的評分結(jié)果（滿分100分）頒發(fā)相應(yīng)的星級證書。達(dá)到70分（含70分）以上，頒發(fā)“達(dá)標(biāo)級售后服務(wù)”；達(dá)到80分（含80分）以上，頒發(fā)“三星級售后服務(wù)”；達(dá)到90分（含90分）以上，頒發(fā)“四星級售后服務(wù)”；達(dá)到95分（含95分）以上，頒發(fā)“五星級售后服務(wù)”。證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)體系，并達(dá)到了某一個高度（星級）。
標(biāo)準(zhǔn)提出的“售后服務(wù)評價(jià)”是廣義概念，“評價(jià)”是結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時間和活動、過程、效果等進(jìn)行的判斷，所以對“售后服務(wù)”的評價(jià)必然涵蓋對整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求（包括售前需要準(zhǔn)備的工作）。如商品知識和文化宣傳，售前對顧客的告知和承諾，在商場、景區(qū)、機(jī)場、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等建立的設(shè)施，以及組織為實(shí)現(xiàn)服務(wù)而進(jìn)行的人員和資源配置方面。而不是僅是“商品售出以后的維護(hù)服務(wù)”。 標(biāo)準(zhǔn)原文：“售后服務(wù)包括但不局限于以下方面： 1）隨合同簽訂而提供的活動，例如測量、規(guī)劃、咨詢、策劃、設(shè)計(jì)等； 2）在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動，例如送貨、安裝、技術(shù)咨詢與培訓(xùn)等； 3）商品質(zhì)量涉及到的活動，例如退換、召回、維修、保養(yǎng)、檢測、配件供應(yīng)等； 4）以獲得顧客反饋或維系顧客關(guān)系而開展的活動，例如滿意度調(diào)查、顧客聯(lián)誼、商品使用情況跟蹤等； 5）以商品為基礎(chǔ)，為顧客提供相關(guān)信息的活動，例如商品使用知識宣傳、商品或服務(wù)文化宣傳、網(wǎng)站或短信傳遞服務(wù)、新品推薦等； 6）在有形產(chǎn)品或設(shè)施基礎(chǔ)上提供文化理念或相關(guān)服務(wù)的活動，例如景區(qū)、餐飲、酒店、商場的服務(wù)。”
![五星售后認(rèn)證，售后服務(wù)是企業(yè)未來發(fā)展的核心爭力]( "五星售后認(rèn)證，售后服務(wù)是企業(yè)未來發(fā)展的核心爭力")
在產(chǎn)品品質(zhì)日益突出的今天，企業(yè)不僅需要靠技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)格等實(shí)力獲得競爭優(yōu)勢，售后服務(wù)體系也因能為客戶帶來的加價(jià)值而被重視，產(chǎn)品與服務(wù)早已作為ー個整體參與到市場競爭中來。憑借五星級服務(wù)水平的認(rèn)證實(shí)力，企業(yè)可以走在行業(yè)的前列，為客戶打造負(fù)責(zé)到底的一站式服務(wù)，并不斷“滿足客戶求，超越客戶期待”。每一次的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)都是上帝為你開啟下次成功的開始，未來的市場環(huán)境競爭會越來越激烈，很多企業(yè)把銷售額和訂單量永遠(yuǎn)放在第一位，似乎是忽視了售后服的重要性。售后服務(wù)是企業(yè)未來發(fā)展的核心爭力，同樣也是企業(yè)未來發(fā)展的基礎(chǔ)條件，越來越多的企業(yè)開始重視售后服務(wù)體系建立，也越來越多的企業(yè)進(jìn)行售后服務(wù)認(rèn)證。深入企業(yè)的售后服務(wù)認(rèn)證未來如何發(fā)展?新經(jīng)濟(jì)的時代，有形產(chǎn)品在滿足消美者需求中的比重正在逐步下降，而服務(wù)的價(jià)值正變得越來越重要，進(jìn)入了服務(wù)取得勝利的時代，以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)營和創(chuàng)新戰(zhàn)略已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇，越來越多的企業(yè)都將競爭核心向服務(wù)為中心靠攏，而在整個服務(wù)中售后服務(wù)占了尤為重要的地位，因此，企業(yè)必須樹立以客戶為中心的核心價(jià)值觀理念，塑造和培育以顧戶為中心的企業(yè)文化，需要有關(guān)于客戶服務(wù)的理念、方法、行為規(guī)范來指導(dǎo)企業(yè)的客戶服務(wù)實(shí)踐，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)在競爭中站穩(wěn)腳根、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。市場激烈競爭的形式下企業(yè)紛紛把售后服務(wù)作為己有利的競爭武器，隨著我國售后服務(wù)的迅速發(fā)展，企業(yè)在售后服務(wù)的觀念、形式、定價(jià)和信息反饋等方面都存在不足。通過倡導(dǎo)企業(yè)建立用戶型質(zhì)量觀”，設(shè)二、三級市場的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)售后服務(wù)人員素質(zhì)，提倡服務(wù)創(chuàng)新和設(shè)立監(jiān)管體系等方式的對策研究，促進(jìn)售后服務(wù)在我國營銷體系中向著正確、和諧的方向發(fā)展。一、平臺化發(fā)展對于中小微企業(yè)再說，建設(shè)全國范圍的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)困難重重。中小微企業(yè)雖然銷售范圍是全國，但是出貨量少，建設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)成本過高。通過平臺化發(fā)展，可以整合所有品牌的中小微企業(yè)集中提供地區(qū)服務(wù)...
隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，投訴、售后等字眼越來越多地出現(xiàn)在人們的視野中。經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，讓如今消費(fèi)者的眼光不再局限于價(jià)格方面了，對質(zhì)量方面已有著很高的要求。對于站在另一角度的企業(yè)而言也是如此，如何讓客戶、消費(fèi)者相信自家公司的產(chǎn)品質(zhì)量，如何讓消費(fèi)者安心購買、放心消費(fèi)？ 商品售后服務(wù)認(rèn)證在此時就顯得尤為重要了。俗話說“君子不立危墻之下”，只有建立了完整、成熟的售后服務(wù)體系，堅(jiān)持體系原則，在面對因各種原因出現(xiàn)的顧客投訴時，才不會出現(xiàn)讓企業(yè)處在兩難的境地。1、國家鼓勵企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強(qiáng)服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。2、認(rèn)證試點(diǎn)工作結(jié)束，國家將大力推廣。在國家商務(wù)部、認(rèn)監(jiān)委的指導(dǎo)下，各合作機(jī)構(gòu)已完成了汽車、家電、工程機(jī)械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業(yè)的試點(diǎn)工作。國家有關(guān)部門正在制定相關(guān)政策，大力推廣商品售后服務(wù)認(rèn)證。3、招投標(biāo)采信行業(yè)越來越多。到目前為止，已有工程機(jī)械，環(huán)衛(wèi)機(jī)械，團(tuán)購服裝，家裝，教學(xué)儀器等十多個行業(yè)在招投標(biāo)中將是否有通過售后服務(wù)認(rèn)證作為必要條件。4、企業(yè)越來越重視售后服務(wù)。越來越多的企業(yè)認(rèn)識到，售后服務(wù)是企業(yè)市場競爭的最后一張王牌。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立完整售后服務(wù)體系，通過售后服務(wù)認(rèn)證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業(yè)重視售后服務(wù)，紛紛要求通過認(rèn)證。
![售后服務(wù)體系認(rèn)證，政府采購必要門檻]( "售后服務(wù)體系認(rèn)證，政府采購必要門檻")
服務(wù)的品質(zhì)如何進(jìn)行證明呢？按照《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》，可以通過服務(wù)認(rèn)證來證明。認(rèn)證是由第三方機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品或服務(wù)符合國家標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范的合格評定活動，而服務(wù)認(rèn)證，就是證明服務(wù)品質(zhì)優(yōu)劣的權(quán)威評定。在同等條件下，政府采購、大中型工程項(xiàng)目招標(biāo)中，投標(biāo)單位憑什么勝出？這幾年各地企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)是，通過國家批準(zhǔn)的“售后服務(wù)認(rèn)證”。1.提升了企業(yè)品牌知名度我國《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施以來，提高了企業(yè)售后服務(wù)水平。一批企業(yè)通過了以《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則的售后服務(wù)認(rèn)證，促進(jìn)企業(yè)在管理和經(jīng)營中取得了顯著的成績，提升了企業(yè)品牌知名度、美譽(yù)度。獲得“商品售后服務(wù)評價(jià)體系”認(rèn)證的企業(yè)可以在產(chǎn)品包裝和在服務(wù)場所使用服務(wù)星級標(biāo)識，該標(biāo)識是國家商務(wù)部推薦的權(quán)威標(biāo)識，也是給企業(yè)的服務(wù)水平做出的公正、準(zhǔn)確、可靠的評價(jià)，給顧客最直觀的理解和信賴的依據(jù)。通過認(rèn)證，就意味著在全國和全行業(yè)中服務(wù)領(lǐng)先。通過認(rèn)證，就是品牌和信譽(yù)上的最大優(yōu)勢。2.政府采購的必要門檻國務(wù)院早在十二五發(fā)展規(guī)劃中明確要求，把推進(jìn)服務(wù)業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)，加快各領(lǐng)域認(rèn)證認(rèn)可制度的建立和實(shí)施，引導(dǎo)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量作為重點(diǎn)工作內(nèi)容。對于通過“商品售后服務(wù)評價(jià)體系”認(rèn)證的企業(yè)，首要的益處是能按標(biāo)準(zhǔn)要求來建立服務(wù)體系，制訂科學(xué)的服務(wù)制度，參照標(biāo)準(zhǔn)對過往的不足之處進(jìn)行整改，讓服務(wù)系統(tǒng)得到良好運(yùn)轉(zhuǎn)；在服務(wù)認(rèn)證工作的大政方針，我國售后服務(wù)認(rèn)證工作的海爾、美的、中聯(lián)重科、德力西電氣、遠(yuǎn)東電纜、菜市口百貨、廈門航空、雅迪電動車等一批行業(yè)龍頭企業(yè)先后通過了認(rèn)證。獲證企業(yè)以參加商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證為契機(jī)，以《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，努力完善自身服務(wù)體系、不斷提高售后服務(wù)能力和水平，得到了社會的認(rèn)可和贊譽(yù)，為企業(yè)的經(jīng)營活動創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。在政府招標(biāo)、大型項(xiàng)目招標(biāo)中屢次獲勝，得到政府的采信，在投標(biāo)中勝出。
![商品售后服務(wù)認(rèn)證發(fā)展增速，傳統(tǒng)行業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型]( "商品售后服務(wù)認(rèn)證發(fā)展增速，傳統(tǒng)行業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型")
為進(jìn)一步宣傳服務(wù)認(rèn)證在推動服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中的作用，推動服務(wù)認(rèn)證在國民經(jīng)濟(jì)及社會發(fā)展中廣泛應(yīng)用，在市場監(jiān)管總局認(rèn)證監(jiān)管司指導(dǎo)下，中國消費(fèi)品質(zhì)量安全促進(jìn)會于7月15日-16日在甘肅蘭州舉辦2021全國服務(wù)認(rèn)證經(jīng)驗(yàn)交流活動，總結(jié)優(yōu)秀認(rèn)證范例、推廣成功認(rèn)證經(jīng)驗(yàn)、搭建服務(wù)認(rèn)證交流合作平臺。新興行業(yè)服務(wù)認(rèn)證需求增長近年來，以助力服務(wù)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，推動服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為著力點(diǎn)，服務(wù)認(rèn)證健康有序發(fā)展，取得積極成效，保持了快速發(fā)展的態(tài)勢。截至2021年6月底：429家具有服務(wù)認(rèn)證資質(zhì)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)超過4.8萬張有效服務(wù)認(rèn)證證書近4萬家獲證企業(yè)服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)數(shù)同比2018年增長4.2倍，證書增長8.5倍從服務(wù)認(rèn)證發(fā)證情況看，首先在民生領(lǐng)域商品售后服務(wù)認(rèn)證和金融服務(wù)（銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）認(rèn)證的發(fā)證數(shù)近年來穩(wěn)居前列，這兩個領(lǐng)域的有效證書數(shù)量占了服務(wù)認(rèn)證證書總量的半壁江山。母嬰護(hù)理、養(yǎng)老、養(yǎng)生保健等服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目穩(wěn)步增長，市場認(rèn)知和認(rèn)可度逐步提高，特別是在疫情期間，很多獲證組織由于管理規(guī)范，進(jìn)一步贏得了消費(fèi)者的信賴，自身業(yè)務(wù)量有較大提升。其次服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展和新興領(lǐng)域發(fā)展的勢頭良好。隨著信息化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)和制造業(yè)紛紛步入數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。很多服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)敏銳地抓住發(fā)展機(jī)遇，積極探索、主動作為，不斷優(yōu)化服務(wù)認(rèn)證制度供給，涌現(xiàn)出了包括數(shù)字建筑服務(wù)、公共機(jī)構(gòu)綠色數(shù)據(jù)中心節(jié)能服務(wù)、數(shù)字版權(quán)保護(hù)服務(wù)、航空運(yùn)輸服務(wù)等一批新型服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目，為實(shí)現(xiàn)服務(wù)認(rèn)證與先進(jìn)制造業(yè)、高技術(shù)服務(wù)業(yè)融合創(chuàng)新，高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)行了積極探索，取得了很好的成效。消費(fèi)升級助推企業(yè)服務(wù)認(rèn)證“十四五”時期，服務(wù)認(rèn)證發(fā)展既有機(jī)遇又有挑戰(zhàn)。在國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)新發(fā)展格局下，服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模和質(zhì)量的提升為服務(wù)認(rèn)證發(fā)展提供了更加廣闊的市場，服務(wù)消費(fèi)升級助推服務(wù)認(rèn)證進(jìn)一步加速發(fā)展，新冠肺炎疫情加速數(shù)字服務(wù)經(jīng)濟(jì)蓬...
![售后服務(wù)是企業(yè)命脈，企業(yè)不得不重視！]( "售后服務(wù)是企業(yè)命脈，企業(yè)不得不重視！")
來自美國的一次商業(yè)調(diào)查顯示：一個滿意的顧客會引發(fā)8筆潛在的生意，一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意愿。同時，消費(fèi)者因?yàn)閷κ酆蠓?wù)滿意而再次購買同一廠商產(chǎn)品的概率，要比對產(chǎn)品滿意而再次購買的概率高出3倍。可見，售后服務(wù)對企業(yè)的發(fā)展是多么重要。隨著人們生活水平的上升，人們在消費(fèi)時，除了關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量與性價(jià)比問題外，對售后服務(wù)要求也提高了不少。但是目前國內(nèi)企業(yè)的售后服務(wù)現(xiàn)狀卻不盡人意，屢見售后工作不到位導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷和品牌“破產(chǎn)”的事例。糟糕的售后服務(wù)往往是企業(yè)經(jīng)營者忽視售后服務(wù)的重要性而致。很多人以為把產(chǎn)品成功賣出就完成了銷售，其實(shí)不然，售后服務(wù)才是一次營銷的最后過程，它歷時較長，會直接影響到企業(yè)的信譽(yù)，以及客戶對企業(yè)的印象，需要企業(yè)售后人員與顧客進(jìn)行不斷的溝通和反饋，良好的售后服務(wù)才能成為再營銷的開始。首先，售后服務(wù)是參與市場競爭的利器目前，大部分產(chǎn)品都已進(jìn)入成熟期，僅僅依靠價(jià)格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)等手段常常會使企業(yè)舉步維艱。對于處在成熟期的產(chǎn)品，由于功能極為接近，而且品質(zhì)的差異性也越來越小，因此售后服務(wù)就成為企業(yè)確立市場地位和贏得競爭優(yōu)勢的尖銳利器。例如，以“全心全意小天鵝”為經(jīng)營理念的小天鵝，用完善的售后服務(wù)保障了消費(fèi)者的權(quán)益，也為企業(yè)的發(fā)展提供了源源不斷的動力。其次，是擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方當(dāng)前，很多廠商為了追求市場份額的增長，不惜一切代價(jià)將價(jià)格戰(zhàn)打得不亦說乎，可這樣做無疑是竭澤而漁，不利于企業(yè)乃至整個行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，20世紀(jì)90年代中國企業(yè)開展的“彩電大戰(zhàn)”就是一個典型的極端例子。所以，企業(yè)要想徹底擺脫價(jià)格戰(zhàn)的“枷鎖”，導(dǎo)入服務(wù)戰(zhàn)略顯得尤為重要。再次，是維系顧客忠誠的有力舉措營銷的最高境界是形成顧客忠誠，因?yàn)轭櫩椭艺\可以為企業(yè)帶來持久的收益。通常，顧客對產(chǎn)品利益的追求包括功能性和非功能性兩個方面，前者更多地體現(xiàn)了顧客在物質(zhì)方面的需要，后者則體現(xiàn)在精神、情感等方面，比如寬松、優(yōu)...
![售后服務(wù)認(rèn)證3大優(yōu)勢，助力企業(yè)快速成長！]( "售后服務(wù)認(rèn)證3大優(yōu)勢，助力企業(yè)快速成長！")
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