一：服務(wù)質(zhì)量的測定是服務(wù)企業(yè)對顧客感知服務(wù)質(zhì)量的調(diào)研、測算和認定。從管理角度出發(fā)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須符合以下標準： （1）規(guī)范化和技能化：顧客相信服務(wù)供應方，職員營銷體系和資源有必要的知識和技能，規(guī)范作業(yè)，解決顧客疑難問題（有關(guān)產(chǎn)出標準）。 （2）態(tài)度和行為：顧客感到服務(wù)人員（一線員工）用友好的方式主動關(guān)心照顧他們，并以實際行動為顧客排憂解難（有關(guān)過程標準）。 （3）可親近性和靈活性：顧客認為服務(wù)供應者的地理位置、營業(yè)時間、職員和營運系統(tǒng)的設(shè)計和操作便于服務(wù)，并能靈活地根據(jù)顧客要求隨時加以調(diào)整（有關(guān)過程標準）。 （4）可靠性和忠誠感：顧客確信，無論發(fā)生什么情況，他們能夠依賴服務(wù)供應者，它的職員和營運系統(tǒng)。服務(wù)供應者能夠遵守承諾，盡心竭力滿足顧客的最大利益（有關(guān)過程標準）。 （5）自我修復：顧客知道，無論何時出現(xiàn)意外，服務(wù)供應者將迅速有效地采取行動，控制局勢，尋找新的可行的補救措施（有關(guān)過程標準）。 （6）名譽和可信性：顧客相信，服務(wù)供應者經(jīng)營活動可以依賴，物有所值。相信它的優(yōu)良業(yè)績和超凡價值，可以與顧客共同分享（有關(guān)形象標準）。 在六個標準中規(guī)范化和技能化與技術(shù)質(zhì)量有關(guān)，名譽和可信性與形象有關(guān)，它可充當過濾器的作用。而其余四項標準，態(tài)度和行為，可接近性和靈活性，可靠性和忠誠感，自我修復，都顯然與過程有關(guān)，代表了職能質(zhì)量。 與服務(wù)感知質(zhì)量相關(guān)的服務(wù)監(jiān)督是可感知控制。如果顧客...
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三體系認證是指ISO9001認證、ISO14001認證、OHSAS18001認證。 ISO9001是國際標準化組織（ISO）制定的質(zhì)量管理體系標準。ISO14001是國際標準化組織（ISO）制定的環(huán)境管理體系標準，是目前世界上最全面和最系統(tǒng)的環(huán)境管理國際化標準，適用于任何類型與規(guī)模的組織。OHSMS(包括OHSAS18000)是國際標準化組織（ISO）制定的職業(yè)健康與安全管理體系標準。 ISO9000認證ISO9001:2008是國際標準化組織（ISO）制定的質(zhì)量管理體系標準。該標準吸收國際上先進的質(zhì)量管理理念，采用PDCA循環(huán)的質(zhì)量哲學思想，對于產(chǎn)品和服務(wù)的供需雙方具有很強的實踐性和指導性。標準適用于各行各業(yè)，全球已有幾十萬家企業(yè)、政府、服務(wù)組織及其它各類機構(gòu)導入ISO9000并獲得第三方認證。通過ISO9000認證，已成為組織進入市場和贏得顧客信任的基本條件。ISO14001認證ISO14001:2004是國際標準化組織（ISO）制定的環(huán)境管理體系標準，是目前世界上最全面和最系統(tǒng)的環(huán)境管理國際化標準，適用于任何類型與規(guī)模的組織。企業(yè)實施ISO14001標準可達到節(jié)能降耗，優(yōu)化成本，改善企業(yè)形象，提高競爭力的目的。獲得ISO14000認證已經(jīng)成為打破國際綠色壁壘、進入歐美市場的準入證，并逐漸成為組織進行生產(chǎn)、經(jīng)營活動及貿(mào)易往來的必備條件之一。OHSAS1800...
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近期，有網(wǎng)友在市場監(jiān)管總局網(wǎng)站公眾留言系統(tǒng)咨詢“企業(yè)標準是否有明確規(guī)定有效期”的問題，市場監(jiān)管總局標準創(chuàng)新管理司給予了答復。問：請問企業(yè)標準有明確規(guī)定有效期嗎？答：您好，根據(jù)《標準化法》第二十七條相關(guān)規(guī)定，國家實行企業(yè)標準自我聲明公開和監(jiān)督制度。《標準化法》中并未明確規(guī)定企業(yè)標準的有效期。當國家有關(guān)法律，法規(guī)、規(guī)章及產(chǎn)業(yè)政策作出調(diào)整或者重新規(guī)定，或相關(guān)國家標準行業(yè)標準，地方標準發(fā)布實施，或企業(yè)對相關(guān)產(chǎn)品進行了工藝改進和技術(shù)改造、對相關(guān)服務(wù)進行了改進，或企業(yè)標準所引用的規(guī)范性文件進行了修訂等情形發(fā)生時，企業(yè)應當對其制定的企業(yè)標準及時開展復審。法律法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。回復部門：標準創(chuàng)新管理司時間：2022-11-08
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如今，越來越多的企業(yè)啟動了ISO體系認證。其中，ISO基礎(chǔ)三體系認證更是成為企業(yè)的廣泛選擇。那么三體系之間到底有什么相同或者不同呢？ISO三標體系之間的共同點與不同點分析通常被大家稱為ISO三體系認證的具體就是指：iso9001 質(zhì)量管理體系認證ISO14001 環(huán)境管理體系認證ISO45001 職業(yè)健康安全管理體系認證ISO9001 質(zhì)量管理體系認證ISO9001:2015是國際標準化組織(ISO)制定的質(zhì)量管理體系標準。該標準吸收國際上先進的質(zhì)量管理理念，采用PDCA循環(huán)的質(zhì)量哲學思想，對于產(chǎn)品和服務(wù)的供需雙方具有很強的實踐性和指導性。標準適用于各行各業(yè)，全球已有幾十萬家企業(yè)、政府、服務(wù)組織及其它各類機構(gòu)導入ISO9001并獲得第三方認證。通過ISO9001認證，已成為組織進入市場和贏得顧客信任的基本條件。ISO14001 環(huán)境管理體系認證ISO14001:2015是國際標準化組織(ISO)制定的環(huán)境管理體系標準，是目前世界上最全面和最系統(tǒng)的環(huán)境管理國際化標準，適用于任何類型與規(guī)模的組織。企業(yè)實施ISO14001標準可達到節(jié)能降耗，優(yōu)化成本，改善企業(yè)形象，提高競爭力的目的。獲得ISO14001認證已經(jīng)成為打破國際綠色壁壘、進入歐美市場的準入證，并逐漸成為組織進行生產(chǎn)、經(jīng)營活動及貿(mào)易往來的必備條件之一。ISO45001 職業(yè)健康安全管理體系認證ISO...
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商場如戰(zhàn)場市場競爭激烈，誰也不希望自家商業(yè)機密流落到競爭對手手中，現(xiàn)在很多企業(yè)會與離職員工簽訂競業(yè)協(xié)議，確保短時間內(nèi)不做損害原公司利益的事情，其中最常見的例子就是禁止加入競爭對手單位。然而為了高薪高職違反協(xié)議的也不少，有的甚至把公司機密帶到新就職單位。比如“老干媽”就發(fā)生了核心技術(shù)人員離職后，把配方及大量商業(yè)機密事件帶到另一家食品公司，生產(chǎn)類似產(chǎn)品搶占“老干媽”市場。再如愛奇藝起訴員工吳某離職后違反競業(yè)協(xié)議內(nèi)容，去競爭單位工作。員工離職跳槽除了會給公司人事帶來動蕩，很多公司還要擔心離職員工把相關(guān)資源或者商業(yè)機密帶到競品公司去。所有這些教訓我們都應該意識到：加強企業(yè)信息安全管理能力已迫在眉睫。企業(yè)需要一個完善的信息安全管理體系，從起初的規(guī)劃、實施，并形成一個持續(xù)改進、不斷完善和提高的循環(huán)過程，為業(yè)務(wù)運行保駕護航。信息安全管理體系（Information Security Management System，簡稱為ISMS）是1998年前后從英國發(fā)展起來的信息安全領(lǐng)域中的一個新概念，是管理體系（Management System，MS）思想和方法在信息安全領(lǐng)域的應用。近年來，伴隨著ISMS國際標準的制修訂，ISMS迅速被全球接受和認可，成為世界各國、各種類型、各種規(guī)模的組織解決信息安全問題的一個有效方法。ISMS認證隨之成為組織向社會及其相關(guān)方證明其信息安全水平和能力的一種有效途徑。信...
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ISO體系太多太亂，搞不清該做哪個？沒關(guān)系！今天就來給大家挨個解讀一下，哪些企業(yè)應該做什么樣的體系認證最合適。不花冤枉錢，也別漏掉了需要的證書！ISO9001質(zhì)量管理體系ISO9001標準是一個放之四海皆準的東西，這并不是說9000標準有多少萬能，而是因為9001是一個基礎(chǔ)型的標準，是西方質(zhì)量管理科學的精華，因為生產(chǎn)型的企業(yè)適用，服務(wù)性行業(yè)、中介公司、銷售公司等也都適用。因為講究質(zhì)量都是共通的。一般來說，ISO9001標準比較適合生產(chǎn)型企業(yè)，因為標準中的內(nèi)容比較好對應，過程對應比較清楚，因此有對號入座的感覺。銷售公司可以分為兩種，純銷售和生產(chǎn)型銷售公司，如果是純銷售公司，他的產(chǎn)品就是外包或采購的，其產(chǎn)品就是銷售服務(wù)，而不是應該是產(chǎn)品生產(chǎn)，因此策劃過程就要考慮產(chǎn)品（銷售過程）的特殊性，這樣會比較好策劃體系了。如果是生產(chǎn)型的銷售企業(yè)，中間包括了生產(chǎn)，就應該把生產(chǎn)過程及銷售過程都策劃進去，所以銷售公司申請ISO9001證書時就應該考慮自己的產(chǎn)品，與生產(chǎn)型企業(yè)區(qū)分開。總的來說，無論企業(yè)大小，無論什么行業(yè)，目前所有企業(yè)都適合做ISO9001認證，其適用范圍面很廣，適合任何的行業(yè)，亦是所有企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)、根基。針對不同行業(yè)，ISO9001又衍生出不同的細化標準，例如汽車行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)的質(zhì)量體系標準等等。ISO14001環(huán)境管理體系ISO14001環(huán)境管理體系認證適用于任何組織，包括企業(yè)，事...
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