![產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有什么不同?]( "產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有什么不同?")
一：服務(wù)質(zhì)量的測(cè)定是服務(wù)企業(yè)對(duì)顧客感知服務(wù)質(zhì)量的調(diào)研、測(cè)算和認(rèn)定。從管理角度出發(fā)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須符合以下標(biāo)準(zhǔn)： （1）規(guī)范化和技能化：顧客相信服務(wù)供應(yīng)方，職員營(yíng)銷體系和資源有必要的知識(shí)和技能，規(guī)范作業(yè)，解決顧客疑難問題（有關(guān)產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)）。 （2）態(tài)度和行為：顧客感到服務(wù)人員（一線員工）用友好的方式主動(dòng)關(guān)心照顧他們，并以實(shí)際行動(dòng)為顧客排憂解難（有關(guān)過程標(biāo)準(zhǔn)）。 （3）可親近性和靈活性：顧客認(rèn)為服務(wù)供應(yīng)者的地理位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、職員和營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和操作便于服務(wù)，并能靈活地根據(jù)顧客要求隨時(shí)加以調(diào)整（有關(guān)過程標(biāo)準(zhǔn)）。 （4）可靠性和忠誠感：顧客確信，無論發(fā)生什么情況，他們能夠依賴服務(wù)供應(yīng)者，它的職員和營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)。服務(wù)供應(yīng)者能夠遵守承諾，盡心竭力滿足顧客的最大利益（有關(guān)過程標(biāo)準(zhǔn)）。 （5）自我修復(fù)：顧客知道，無論何時(shí)出現(xiàn)意外，服務(wù)供應(yīng)者將迅速有效地采取行動(dòng)，控制局勢(shì)，尋找新的可行的補(bǔ)救措施（有關(guān)過程標(biāo)準(zhǔn)）。 （6）名譽(yù)和可信性：顧客相信，服務(wù)供應(yīng)者經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以依賴，物有所值。相信它的優(yōu)良業(yè)績(jī)和超凡價(jià)值，可以與顧客共同分享（有關(guān)形象標(biāo)準(zhǔn)）。 在六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)范化和技能化與技術(shù)質(zhì)量有關(guān)，名譽(yù)和可信性與形象有關(guān)，它可充當(dāng)過濾器的作用。而其余四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，態(tài)度和行為，可接近性和靈活性，可靠性和忠誠感，自我修復(fù)，都顯然與過程有關(guān)，代表了職能質(zhì)量。 與服務(wù)感知質(zhì)量相關(guān)的服務(wù)監(jiān)督是可感知控制。如果顧客...
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![關(guān)于三標(biāo)（質(zhì)量、環(huán)境、安全）體系認(rèn)證]( "關(guān)于三標(biāo)（質(zhì)量、環(huán)境、安全）體系認(rèn)證")
三體系認(rèn)證是指ISO9001認(rèn)證、ISO14001認(rèn)證、OHSAS18001認(rèn)證。 ISO9001是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。ISO14001是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是目前世界上最全面和最系統(tǒng)的環(huán)境管理國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)，適用于任何類型與規(guī)模的組織。OHSMS(包括OHSAS18000)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的職業(yè)健康與安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)。 ISO9000認(rèn)證ISO9001:2008是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)吸收國(guó)際上先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，采用PDCA循環(huán)的質(zhì)量哲學(xué)思想，對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的供需雙方具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和指導(dǎo)性。標(biāo)準(zhǔn)適用于各行各業(yè)，全球已有幾十萬家企業(yè)、政府、服務(wù)組織及其它各類機(jī)構(gòu)導(dǎo)入ISO9000并獲得第三方認(rèn)證。通過ISO9000認(rèn)證，已成為組織進(jìn)入市場(chǎng)和贏得顧客信任的基本條件。ISO14001認(rèn)證ISO14001:2004是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是目前世界上最全面和最系統(tǒng)的環(huán)境管理國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)，適用于任何類型與規(guī)模的組織。企業(yè)實(shí)施ISO14001標(biāo)準(zhǔn)可達(dá)到節(jié)能降耗，優(yōu)化成本，改善企業(yè)形象，提高競(jìng)爭(zhēng)力的目的。獲得ISO14000認(rèn)證已經(jīng)成為打破國(guó)際綠色壁壘、進(jìn)入歐美市場(chǎng)的準(zhǔn)入證，并逐漸成為組織進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及貿(mào)易往來的必備條件之一。OHSAS1800...
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近期，有網(wǎng)友在市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)站公眾留言系統(tǒng)咨詢“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否有明確規(guī)定有效期”的問題，市場(chǎng)監(jiān)管總局標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新管理司給予了答復(fù)。問：請(qǐng)問企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有明確規(guī)定有效期嗎？答：您好，根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化法》第二十七條相關(guān)規(guī)定，國(guó)家實(shí)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開和監(jiān)督制度。《標(biāo)準(zhǔn)化法》中并未明確規(guī)定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有效期。當(dāng)國(guó)家有關(guān)法律，法規(guī)、規(guī)章及產(chǎn)業(yè)政策作出調(diào)整或者重新規(guī)定，或相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，地方標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施，或企業(yè)對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行了工藝改進(jìn)和技術(shù)改造、對(duì)相關(guān)服務(wù)進(jìn)行了改進(jìn)，或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所引用的規(guī)范性文件進(jìn)行了修訂等情形發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)開展復(fù)審。法律法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。回復(fù)部門：標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新管理司時(shí)間：2022-11-08
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![知識(shí)點(diǎn)！ISO三體系認(rèn)證的相同與不同]( "知識(shí)點(diǎn)！ISO三體系認(rèn)證的相同與不同")
如今，越來越多的企業(yè)啟動(dòng)了ISO體系認(rèn)證。其中，ISO基礎(chǔ)三體系認(rèn)證更是成為企業(yè)的廣泛選擇。那么三體系之間到底有什么相同或者不同呢？ISO三標(biāo)體系之間的共同點(diǎn)與不同點(diǎn)分析通常被大家稱為ISO三體系認(rèn)證的具體就是指：iso9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證ISO14001 環(huán)境管理體系認(rèn)證ISO45001 職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證ISO9001:2015是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)制定的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)吸收國(guó)際上先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，采用PDCA循環(huán)的質(zhì)量哲學(xué)思想，對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的供需雙方具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和指導(dǎo)性。標(biāo)準(zhǔn)適用于各行各業(yè)，全球已有幾十萬家企業(yè)、政府、服務(wù)組織及其它各類機(jī)構(gòu)導(dǎo)入ISO9001并獲得第三方認(rèn)證。通過ISO9001認(rèn)證，已成為組織進(jìn)入市場(chǎng)和贏得顧客信任的基本條件。ISO14001 環(huán)境管理體系認(rèn)證ISO14001:2015是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)制定的環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是目前世界上最全面和最系統(tǒng)的環(huán)境管理國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)，適用于任何類型與規(guī)模的組織。企業(yè)實(shí)施ISO14001標(biāo)準(zhǔn)可達(dá)到節(jié)能降耗，優(yōu)化成本，改善企業(yè)形象，提高競(jìng)爭(zhēng)力的目的。獲得ISO14001認(rèn)證已經(jīng)成為打破國(guó)際綠色壁壘、進(jìn)入歐美市場(chǎng)的準(zhǔn)入證，并逐漸成為組織進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及貿(mào)易往來的必備條件之一。ISO45001 職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證ISO...
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![企業(yè)ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證的重要性知多少]( "企業(yè)ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證的重要性知多少")
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，誰也不希望自家商業(yè)機(jī)密流落到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手中，現(xiàn)在很多企業(yè)會(huì)與離職員工簽訂競(jìng)業(yè)協(xié)議，確保短時(shí)間內(nèi)不做損害原公司利益的事情，其中最常見的例子就是禁止加入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手單位。然而為了高薪高職違反協(xié)議的也不少，有的甚至把公司機(jī)密帶到新就職單位。比如“老干媽”就發(fā)生了核心技術(shù)人員離職后，把配方及大量商業(yè)機(jī)密事件帶到另一家食品公司，生產(chǎn)類似產(chǎn)品搶占“老干媽”市場(chǎng)。再如愛奇藝起訴員工吳某離職后違反競(jìng)業(yè)協(xié)議內(nèi)容，去競(jìng)爭(zhēng)單位工作。員工離職跳槽除了會(huì)給公司人事帶來動(dòng)蕩，很多公司還要擔(dān)心離職員工把相關(guān)資源或者商業(yè)機(jī)密帶到競(jìng)品公司去。所有這些教訓(xùn)我們都應(yīng)該意識(shí)到：加強(qiáng)企業(yè)信息安全管理能力已迫在眉睫。企業(yè)需要一個(gè)完善的信息安全管理體系，從起初的規(guī)劃、實(shí)施，并形成一個(gè)持續(xù)改進(jìn)、不斷完善和提高的循環(huán)過程，為業(yè)務(wù)運(yùn)行保駕護(hù)航。信息安全管理體系（Information Security Management System，簡(jiǎn)稱為ISMS）是1998年前后從英國(guó)發(fā)展起來的信息安全領(lǐng)域中的一個(gè)新概念，是管理體系（Management System，MS）思想和方法在信息安全領(lǐng)域的應(yīng)用。近年來，伴隨著ISMS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制修訂，ISMS迅速被全球接受和認(rèn)可，成為世界各國(guó)、各種類型、各種規(guī)模的組織解決信息安全問題的一個(gè)有效方法。ISMS認(rèn)證隨之成為組織向社會(huì)及其相關(guān)方證明其信息安全水平和能力的一種有效途徑。信...
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![你公司適合做哪個(gè)體系的認(rèn)證？看完再也不怕搞不清！]( "你公司適合做哪個(gè)體系的認(rèn)證？看完再也不怕搞不清！")
ISO體系太多太亂，搞不清該做哪個(gè)？沒關(guān)系！今天就來給大家挨個(gè)解讀一下，哪些企業(yè)應(yīng)該做什么樣的體系認(rèn)證最合適。不花冤枉錢，也別漏掉了需要的證書！ISO9001質(zhì)量管理體系ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)放之四海皆準(zhǔn)的東西，這并不是說9000標(biāo)準(zhǔn)有多少萬能，而是因?yàn)?001是一個(gè)基礎(chǔ)型的標(biāo)準(zhǔn)，是西方質(zhì)量管理科學(xué)的精華，因?yàn)樯a(chǎn)型的企業(yè)適用，服務(wù)性行業(yè)、中介公司、銷售公司等也都適用。因?yàn)橹v究質(zhì)量都是共通的。一般來說，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)比較適合生產(chǎn)型企業(yè)，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)中的內(nèi)容比較好對(duì)應(yīng)，過程對(duì)應(yīng)比較清楚，因此有對(duì)號(hào)入座的感覺。銷售公司可以分為兩種，純銷售和生產(chǎn)型銷售公司，如果是純銷售公司，他的產(chǎn)品就是外包或采購的，其產(chǎn)品就是銷售服務(wù)，而不是應(yīng)該是產(chǎn)品生產(chǎn)，因此策劃過程就要考慮產(chǎn)品（銷售過程）的特殊性，這樣會(huì)比較好策劃體系了。如果是生產(chǎn)型的銷售企業(yè)，中間包括了生產(chǎn)，就應(yīng)該把生產(chǎn)過程及銷售過程都策劃進(jìn)去，所以銷售公司申請(qǐng)ISO9001證書時(shí)就應(yīng)該考慮自己的產(chǎn)品，與生產(chǎn)型企業(yè)區(qū)分開。總的來說，無論企業(yè)大小，無論什么行業(yè)，目前所有企業(yè)都適合做ISO9001認(rèn)證，其適用范圍面很廣，適合任何的行業(yè)，亦是所有企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)、根基。針對(duì)不同行業(yè)，ISO9001又衍生出不同的細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，例如汽車行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)等等。ISO14001環(huán)境管理體系ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證適用于任何組織，包括企業(yè)，事...
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