2015年國際標準化組織（ISO）正式發布ISO9001:2015，新版標準中的質量管理原則也進行了變更，變更后的七項質量管理原則要求更嚴格，適用范圍更廣。今天，我們一起學習下質量管理七項原則的內容，另外送大家7首打油詩，幫你記憶！
1. 以顧客為關注焦點
【釋義】質量管理的主要關注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望?
【理論依據】組織只有贏得顧客和其他相關方的信任才能獲得持續成功。與顧客相互作用的每個方面，都提供了為顧客創造更多價值的機會。理解顧客和其他相關方當前和未來的需求，有助于組織的持續成功。?
【主要收益】
增加顧客價值?
提高顧客滿意?
增進顧客忠誠?
增加重復性業務?
提高組織的聲譽?
擴展顧客群?
增加收入和市場份額?
【可開展的活動】
【釋義】各層領導建立統一的宗旨及方向，他們應當創造并保持使員工能夠充分與實現目標的內部環境。
【理論依據】統一的宗旨和方向，以及全員參與，能夠使組織將戰略、方針、過程和資源保持一致，以實現其目標?。
【主要收益】
提高實現組織質量目標的有效性和效率?
組織的過程更加協調?
改善組織各層次、各職能間的溝通?
開發和提高組織及其人員的能力，以獲得期望的結果?
【可開展的活動】
3. 全員參與
【釋義】整個組織內各級人員的勝任、授權和參與，是提高組織創造價值和提供價值能力的必要條件。
【理論依據】為了有效和高效的管理組織，各級人員得到尊重并參與其中是極其重要的。通過表彰、授權和提高能力，促進在實現組織的質量目標過程中的全員參與。
【主要收益】
【可開展的活動】
與員工溝通，以增進他們對個人貢獻的重要性的認識?
促進整個組織的協作?
提倡公開討論，分享知識和經驗?
讓員工確定工作中的制約因素，毫不猶豫地主動參與?
贊賞和表彰員工的貢獻、鉆研精神和進步
針對個人目標進行績效的自我評價?
為評估員工的滿意度和溝通結果進行調查，
并采取適當的措施
4. 過程方法
【釋義】當活動被作為相互關聯的功能連貫過程進行系統管理時，可更加有效和高效的始終得到預期的結果。
【理論依據】質量管理體系是由相互關聯的過程所組成。理解體系是如何產生結果的，能夠使組織盡可能地完善體系和績效。
【主要收益】
【可開展的活動】
確定體系和過程需要達到的目標?
為管理過程確定職責、權限和義務?
了解組織的能力，事先確定資源約束條件
確定過程相互依賴的關系，分析個別過程的變更對整個體系的影響?
對體系的過程及其相互關系繼續管理，有效和高效地實現組織的質量目標?
確保獲得過程運行和改進的必要信息，并監視、分析和評價整個體系的績效?
對能影響過程輸出和質量管理體系整個結果的風險進行管理?
5. 改進
【釋義】成功的組織總是致力于持續改進?
【理論依據】改進對于組織保持當前的業績水平，對其內外部條件的變化做出反應并創造新的機會都是非常必要的。
【主要收益】
【可開展的活動】
促進在組織的所有層次建立改進目標?
對各層次員工進行培訓，使其懂得如何應用基本工具和方法實現改進目標?
確保員工有能力成功地制定和完成改進項目
開發和部署整個組織實施的改進項目?
跟蹤、評審和審核改進項目的計劃、實施、完成和結果?
將新產品開發或產品、服務和過程的更改都納入到改進中予以考慮
贊賞和表彰改進?
6. 循環決策
【釋義】基于數據和信息的分析和評價的決策更有可能產生期望的結果。
【理論依據】決策是一個復雜的過程，并且總是包含一些不確定因素。它經常涉及多種類型和來源的輸入及其解釋，而這些解釋可能是主觀的。重要的是理解因果關系和潛在的非預期后果。對事實、證據和數據的分析可導致決策更加客觀，因而更有信心。?
【主要收益】
改進決策過程?
改進對實現目標的過程績效和能力的評估?
改進運行的有效性和效率
增加評審、挑戰和改變意見和決策的能力
增加證實以往決策有效性的能力
【可開展的活動】
確定、測量和監視證實組織績效的關鍵指標
使相關人員能夠獲得所需的全部數據
確保數據和信息足夠準確、可靠和安全
使用適宜的方法對數據和信息進行分析和評價?
確保人員對分析和評價所需的數據是勝任的
依據證據，權衡經驗和直覺進行決策并采取措施
7. 關系管理
【釋義】為了持續成功，組織需要管理與供方等相關方的關系?
【理論依據】相關方影響組織的績效。組織管理與所有相關方的關系，以最大限度地發揮其在組織績效方面的作用。對供方及合作伙伴的關系網的管理是非常重要的。
【主要收益】
【可開展的活動】
確定組織和相關方（例如：供方、合作伙伴、顧客、投資者、雇員或整個社會）的關系
確定需要優先管理的相關方的關系
建立權衡短期收益與長期考慮的關系?
收集并與相關方共享信息、專業知識和資源
適當時，測量績效并向相關方報告，以增加改進的主動性?
與供方、合作伙伴及其他相關方共同開展開發和改進活動?
鼓勵和表彰供方與合作伙伴的改進和成績
