您現(xiàn)在的位置：首頁 → 新聞中心 → 常遇問題

售后服務(wù)認(rèn)證評審會涉及企業(yè)那些職能部門？

日期： 2018-11-29

瀏覽次數(shù): 853

來源：

作者：

瀏覽次數(shù)： 853

發(fā)布日期： 2018-11-29

企業(yè)如何按國家標(biāo)準(zhǔn)建立服務(wù)體系？審核時，會涉及到企業(yè)的哪些職能部門？應(yīng)該怎樣識別？本文將對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行介紹。

GB/T27922服務(wù)體系應(yīng)按全員參與的原則來建立。

企業(yè)的最高管理者應(yīng)任命一個服務(wù)體系負(fù)責(zé)人，做為管理者代表，直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，管控服務(wù)體系的運(yùn)行和實(shí)施。該負(fù)責(zé)人的權(quán)限應(yīng)高于有關(guān)部門，能建立完善的服務(wù)體系運(yùn)行流程，能對各有關(guān)崗位提出執(zhí)行目標(biāo)和監(jiān)督（不一定直接管理），使服務(wù)體系運(yùn)行整體可控。

GB/T27922中提出的“售后服務(wù)”是廣義范圍，“評價(jià)”是根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的情況得出判斷結(jié)果的過程，要獲得評價(jià)的結(jié)論，必須要對條件（人員、資源、組織架構(gòu)、制度）和過程（時間、活動）以及結(jié)果（社會和顧客反饋的信息等）進(jìn)行調(diào)查，所以GB/T27922對“售后服務(wù)”的評價(jià)必然涵蓋對整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求，包括企業(yè)在售前需要準(zhǔn)備的工作，如：售前、售中對商品知識和文化的宣傳，對顧客的告知和承諾；商品包裝和附屬文檔提供的有關(guān)信息；在商場、景區(qū)、機(jī)場、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等建立的為售后服務(wù)提供的設(shè)施；企業(yè)為實(shí)現(xiàn)服務(wù)而培訓(xùn)的人員和資金配置等。

企業(yè)建立服務(wù)體系的第一步，是需要識別服務(wù)體系運(yùn)行有關(guān)的，與GB/T27922中的指標(biāo)有關(guān)的部門。圖1是一個制造型企業(yè)的組織架構(gòu)示例：

售后服務(wù)認(rèn)證評審會涉及企業(yè)那些職能部門？

???????????????????????????????圖1

在圖1中可以看到，“銷售和服務(wù)系統(tǒng)”是服務(wù)體系建設(shè)的主要責(zé)任部門，灰色框中的部門是生產(chǎn)系統(tǒng)和支持部門中與服務(wù)體系建設(shè)密切相關(guān)的模塊。

研發(fā)改進(jìn)模塊，對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)“5.1.6.1生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等部門之間有良好的市場信息反饋機(jī)制，并在商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量方面不斷改進(jìn)”、“5.1.6.2對售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的難以解決的問題，設(shè)立有關(guān)的服務(wù)研究部門或委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行研究和咨詢。”、“5.1.6.4重視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，鼓勵參與國家、行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。”等條款。

人力資源和培訓(xùn)模塊，對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)“5.1.3.2售后服務(wù)組織應(yīng)提供內(nèi)部保障，具體包括：

a)???????長期保持服務(wù)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使其有良好的素質(zhì)和能力；

b)???????定期或不定期的服務(wù)文化的培訓(xùn)；

c)???????有效的評優(yōu)、獎勵、晉升和員工關(guān)懷機(jī)制。”

商品物料設(shè)計(jì)模塊，對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)5.2.1“商品信息”的有關(guān)要求，包括商品包裝，附屬文檔的設(shè)置，安全信息明示等要求。

品牌和文化宣貫?zāi)K，對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)5.1.7“服務(wù)文化”的要求，包括對內(nèi)和對外的服務(wù)文化宣貫，獲得社會認(rèn)知等方面。

標(biāo)準(zhǔn)5.1.4“規(guī)范要求”提出的售后服務(wù)手冊，也應(yīng)是企業(yè)文件形式，由最高管理者簽發(fā)。

從圖1中可以看出，服務(wù)主管部門的權(quán)限較低，隸屬于營銷部門。而在實(shí)際工作中，不少企業(yè)的售后服務(wù)部門甚至是銷售部門的下級。目前許多企業(yè)還存在一種誤區(qū)，認(rèn)為建立服務(wù)體系、建立完善的售后服務(wù)體系，是“售后服務(wù)部門”的工作，與其他部門無關(guān)。實(shí)際上，當(dāng)企業(yè)采取這樣的組織架構(gòu)時，“售后服務(wù)部門”并沒有權(quán)限進(jìn)行服務(wù)體系的整體管控。尤其在“商品信息”、“文化宣貫”、“資源配置”等方面，售后服務(wù)部門幾乎沒有話語權(quán)。

根據(jù)GB/T27922的評價(jià)指標(biāo)來看，提出的是全員參與原則，要求各級人員，尤其是業(yè)務(wù)和服務(wù)人員（與顧客直接接觸的人員），都獲得培訓(xùn)并有良好素質(zhì)，并接受考核和監(jiān)督，使企業(yè)形象和服務(wù)品牌得以彰顯，追求更高的顧客滿意。

按GB/T27922的評價(jià)要求，銷售部門也是屬于服務(wù)評價(jià)的一環(huán)，因其涉及到前期的服務(wù)承諾，顧客體驗(yàn)等方面，尤其是珠寶、汽車、家居家裝等行業(yè)，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價(jià)時必然會有關(guān)注，所以企業(yè)在建設(shè)服務(wù)體系時，還要注意識別自身的產(chǎn)品和服務(wù)特性。

當(dāng)然，企業(yè)的組織架構(gòu)也有與圖1不同的情況，如有的企業(yè)建立了獨(dú)立的服務(wù)公司，服務(wù)部門權(quán)限較高。但不管是哪一種架構(gòu)模式，都需要識別與標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的部門，這是建立服務(wù)體系的第一步。

個別組織存在一定的誤區(qū)，認(rèn)為售后服務(wù)認(rèn)證即是對“售后服務(wù)部門”的認(rèn)證，這是不妥當(dāng)?shù)模Y(jié)果往往導(dǎo)致服務(wù)體系的建設(shè)不完善，在審核時被大量扣分。

GB/T27922服務(wù)認(rèn)證，包括對組織整體服務(wù)能力的綜合評價(jià)。在建立體系或準(zhǔn)備審核時，需要將有關(guān)的涉及部門全面貫標(biāo)到位。

本文主要是以一個制造型企業(yè)為例，當(dāng)企業(yè)的行業(yè)不同時，有關(guān)的涉及部門可能會有不同，如物流、采購、質(zhì)控等部門也有可能涉及，應(yīng)按具體情況進(jìn)行識別。

上一篇：企業(yè)為什么要做ISO9001認(rèn)證?下一篇：認(rèn)證機(jī)構(gòu)被注銷，證書還有效嗎？

相關(guān)新聞 / News More

下半年獲證企業(yè)如何應(yīng)對監(jiān)管部門抽查？

點(diǎn)擊次數(shù): 549

2022 - 11 - 10

“雙隨機(jī)、一公開”是什么'雙隨機(jī)、一公開'是國務(wù)院辦公廳于2015年8月發(fā)布的《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推廣隨機(jī)抽查規(guī)范事中事后監(jiān)管的通知》中要求在全國全面推行的一種監(jiān)管模式。'雙隨機(jī)”要建立隨機(jī)抽取檢查對象、隨機(jī)選派執(zhí)法檢查人員的'雙隨機(jī)'抽查機(jī)制，嚴(yán)格限制監(jiān)管部門自由裁量權(quán)。建立健全市場主體名錄庫和執(zhí)法檢查人員名錄庫，通過搖號等方式，從市場主體名錄庫中隨機(jī)抽取檢查對象，從執(zhí)法檢查人員名錄庫中隨機(jī)選派執(zhí)法檢查人員。推廣運(yùn)用電子化手段，對'雙隨機(jī)'抽查做到全程留痕，實(shí)現(xiàn)責(zé)任可追溯。“一公開”加快政府部門之間、上下之間監(jiān)管信息的互聯(lián)互通，依托全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，整合形成統(tǒng)一的市場監(jiān)管信息平臺，及時公開監(jiān)管信息，形成監(jiān)管合力。企業(yè)對于'雙隨機(jī)、一公開'、全面推進(jìn)的了解。結(jié)合這次國家認(rèn)監(jiān)委、各地方市場監(jiān)管局對ISO體系進(jìn)行的雙隨機(jī)一公開檢查也可以更好地做好準(zhǔn)備。具體內(nèi)容如下：1、企業(yè)有關(guān)證件是否有效，證件應(yīng)包括但不僅限于：行業(yè)資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照、許可證、3C 、衛(wèi)生批件、安全許可證、環(huán)境驗(yàn)收批復(fù)、安全評價(jià)批復(fù)等;2、下列證件必須有效：計(jì)量器具校準(zhǔn)證書、特種設(shè)備檢定證書，需要特種要求的作業(yè)人員上崗證;3、企業(yè)實(shí)際人數(shù)是否與認(rèn)證合同或?qū)徍送ㄖ獣系娜藬?shù)一致，是否有差別?有差別的請第一時間與認(rèn)證機(jī)構(gòu)聯(lián)系，否則將有可能影響審核及認(rèn)證證書的有效性;4、必須清楚公司管理手冊、程序文件的發(fā)布時間，必須持有：有效運(yùn)行且為最新版本的管理手冊和程序文件，此外還應(yīng)該保存好管理制度、技術(shù)、規(guī)程等支持性文件。手冊和程序要發(fā)到有關(guān)人員(發(fā)放的文件可以為電子版，但現(xiàn)場至少應(yīng)有2套紙質(zhì)文件);5、企業(yè)管理人員要熟悉管理方針、管理目標(biāo)，了解如何對相關(guān)目標(biāo)進(jìn)行考核和檢查，掌握目標(biāo)的完成情況；6、企業(yè)各部門負(fù)責(zé)人的分工必須明確，必須與手冊規(guī)定的一致。各...
企業(yè)ISO認(rèn)證，為什么必須到現(xiàn)場審核？

點(diǎn)擊次數(shù): 749

2022 - 11 - 10

經(jīng)常會有企業(yè)客戶提出認(rèn)證公司能不能不要派人到現(xiàn)場審核需要多少錢他們出需要什么資料或證據(jù)他們會提供就是不要人到現(xiàn)場其實(shí)認(rèn)證機(jī)構(gòu)必須派人到現(xiàn)場審核的原因如下：認(rèn)證機(jī)構(gòu)必須派人到現(xiàn)場審核的原因：經(jīng)常會有企業(yè)客戶提出，認(rèn)證機(jī)構(gòu)能不能不要派人到現(xiàn)場審核，需要什么資料或證據(jù)他們會配合提供，就是不要人到現(xiàn)場。原因可能有： 1）為了減少對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的影響； 2）省去接待費(fèi)用或接待的麻煩； 3）有其它的原因不方便審核組到場，如安全原因等。但通常情況下，大部分認(rèn)證機(jī)構(gòu)都會拒絕這一要求，完全不到現(xiàn)場是不太可能的，如果有哪個認(rèn)證機(jī)構(gòu)說可以完全不到現(xiàn)場，那么企業(yè)就要多斟酌考慮，多方面考量這家認(rèn)證機(jī)構(gòu)了。大部分認(rèn)證機(jī)構(gòu)之所以堅(jiān)持要派人到現(xiàn)場的原因： 1）審核組不到現(xiàn)場，無法評價(jià)企業(yè)客戶的體系運(yùn)行的符合性。人不到現(xiàn)場，很難得出權(quán)威的結(jié)論。 2）對企業(yè)客戶的信任度。從理論上說，越信任，現(xiàn)場審核的時間可以安排得越少，但不可能絕對地信任，也就是一點(diǎn)現(xiàn)場審核都不安排。 3）政府主管的監(jiān)督檢查。人不到現(xiàn)場，監(jiān)管機(jī)構(gòu)會認(rèn)為認(rèn)證機(jī)構(gòu)偷工減料，如果企業(yè)確實(shí)存在問題，他們會出巨額罰單，甚至停牌。認(rèn)證機(jī)構(gòu)主要審核企業(yè)的體系運(yùn)行是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)： 1、組織體系覆蓋范圍和過程是否有缺失? 2、體系是否建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)? 3、范圍是否明確刪減、是否有說明，并充分、可信? 4、在組織的相關(guān)職能和層次上是否已建立質(zhì)量目標(biāo)? 5、是否在員工中得到貫徹執(zhí)行？當(dāng)然——在審核過程中需要企業(yè)注意： 1. 高層最好有一個代表在，參加首末次會議，審核過程中有和高層溝通的環(huán)節(jié)，并需對相關(guān)文件進(jìn)行簽字確認(rèn)。 2. 按照審核計(jì)劃的時間安排，各部門負(fù)責(zé)人...
企業(yè)信用認(rèn)證和誠信管理體系有什么區(qū)別？一定要辦理嗎

點(diǎn)擊次數(shù): 619

2022 - 10 - 25

社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷程中，誠信是企業(yè)生存發(fā)展的基石，也反映了市場體系發(fā)育的成熟程度和整個社會的文明程度。我國已建立較為完善的市場誠信體系和法律監(jiān)督機(jī)制，但由于種種原因，還存在著一些企業(yè)不誠信、鉆法律空子等現(xiàn)象，在一定程度上影響了市場秩序。為促使企業(yè)誠信守法，可以制定商業(yè)信用標(biāo)準(zhǔn)、建立商業(yè)誠信檔案數(shù)據(jù)庫，作為企業(yè)獲得政策措施支持和銀行貸款的重要依據(jù)，激發(fā)企業(yè)誠信守法的內(nèi)生動力。要對誠信守法企業(yè)給予表彰和獎勵，對違規(guī)違法企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)懲，使誠信守法成為企業(yè)的一種自覺行為。對自己負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)。如果說誠實(shí)守信是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石，那社會誠信體系則是一種以社會誠信制度為核心開展經(jīng)濟(jì)生活的社會機(jī)制，是一項(xiàng)政府推動下全社會參與的社會系統(tǒng)工程。《企業(yè)誠信管理體系 GB/T31950-2015》認(rèn)證是十九大提出推進(jìn)社會誠信體系建設(shè)的重要組成部分。該標(biāo)準(zhǔn)是完善企業(yè)誠信管理制度建設(shè)的指南，旨在幫助企業(yè)建立運(yùn)行有效的誠信管理體系。除關(guān)注誠信管理的技術(shù)建設(shè)外，著重以企業(yè)的自身誠信水平提升為關(guān)注焦點(diǎn)，通過引導(dǎo)企業(yè)增強(qiáng)社會責(zé)任感，在生產(chǎn)經(jīng)營、財(cái)務(wù)管理和勞動用工管理等各環(huán)節(jié)中強(qiáng)化誠信自律，不斷提高滿足顧客、利益相關(guān)方和社會要求的能力，來獲得企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，進(jìn)而達(dá)到持續(xù)提高企業(yè)的誠信管理水平的目標(biāo)，幫助企業(yè)持續(xù)提升誠信水平。且企業(yè)誠信管理體系貫徹執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)，可在國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會官網(wǎng)及國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)官網(wǎng)進(jìn)行查詢。企業(yè)誠信是企業(yè)綜合實(shí)力的參考點(diǎn)之一，也是企業(yè)參加政府采購、招投標(biāo)活動的準(zhǔn)入門檻。縱觀各行各業(yè)會發(fā)現(xiàn)大的企業(yè)早就已經(jīng)率先獲得了企業(yè)誠信管理體系，而小企業(yè)更應(yīng)當(dāng)以此為“標(biāo)桿”，積極申請企業(yè)誠信管理體系，更是為自己企業(yè)增加發(fā)展機(jī)會。
企業(yè)認(rèn)證需要警惕的8大問題（體系認(rèn)證相關(guān)）

點(diǎn)擊次數(shù): 544

2022 - 10 - 25

企業(yè)資質(zhì)真的很管用。我們都知道從事任何一個行業(yè)都需要準(zhǔn)入證明，尤其是招投標(biāo)企業(yè)，企業(yè)資質(zhì)更是投標(biāo)的準(zhǔn)入門檻，并且在投標(biāo)中還可以為企業(yè)加分。有些資質(zhì)如iso三體系是企業(yè)必備的資質(zhì)之一，也是常出現(xiàn)的招投標(biāo)中，俗稱招投標(biāo)的“萬金油”。此外，商品售后服務(wù)、企業(yè)信用評級、招投標(biāo)AAA信用等級等資質(zhì)都是企業(yè)常見的投標(biāo)資質(zhì)。有的企業(yè)不懂什么是認(rèn)證服務(wù)，導(dǎo)致出現(xiàn)各種認(rèn)證問題，在此進(jìn)行了歸納整理如下：一、財(cái)大氣粗，喜歡花錢買證又要求時間，又要求價(jià)格，其實(shí)自己的產(chǎn)品還存在很多問題，服務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有滿足顧客要求；比如產(chǎn)品的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不明白，既沒有國家標(biāo)準(zhǔn)，也沒有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)過程基本上屬于粗制濫造；二、群里發(fā)布消息，比價(jià)格群里發(fā)布消息，比價(jià)格：在知識產(chǎn)權(quán)、商標(biāo)代理、工商代理、AAA信譽(yù)代理、高新企業(yè)服務(wù)群里面發(fā)布信息，喜歡比武招親；三、不愿意進(jìn)行質(zhì)量探討和交流比如不想負(fù)責(zé)認(rèn)證人員的差旅費(fèi)，不想負(fù)責(zé)交通食宿的，最好是不和審核組見面，希望單性繁殖，只等著要結(jié)果；四、加急拿證書不按照規(guī)矩出牌，不運(yùn)行體系就想一個星期拿到證書；五、中間人過多，幾度轉(zhuǎn)手中間人很多，一再轉(zhuǎn)手轉(zhuǎn)手再轉(zhuǎn)手：真正企業(yè)的要求被錯誤解讀，這樣做認(rèn)證，效果會大打折扣，很難達(dá)到一定的效果；六、希望不付首款，獲證后再給這類企業(yè)忘記了認(rèn)證的本質(zhì)是平等、合作和質(zhì)量交流，拿著一次性購買物品的思路去思考認(rèn)證合作；七、認(rèn)為認(rèn)證服務(wù)“不值錢”認(rèn)為認(rèn)證機(jī)構(gòu)很多，認(rèn)證服務(wù)“不值錢”，認(rèn)為認(rèn)證機(jī)構(gòu)有的是，審核不通過，大不了換一家機(jī)構(gòu)，監(jiān)督審核也希望換機(jī)構(gòu)；八、確定合同后，反復(fù)更換聯(lián)系人不是聯(lián)系人離職就是忙別的事情，還有的企業(yè)聯(lián)系人是財(cái)務(wù)上的人，只管打款，生產(chǎn)、檢驗(yàn)和服務(wù)上的情況不了解，還有的聯(lián)系人是辦公室的人，只管接待和食宿，造成體系的策劃和建立困難重重或符合性不強(qiáng)，不具備企業(yè)特色。企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證過程中要警惕以上這八大問題，當(dāng)然在資質(zhì)認(rèn)證過程中可能還會遇到其他問題...
IT信息技術(shù)企業(yè)可以做哪些認(rèn)證？

點(diǎn)擊次數(shù): 506

2020 - 09 - 21

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使不同的設(shè)備相互連接，加快信息的傳輸速度和拓寬信息的獲取渠道，促進(jìn)各種不同的軟件應(yīng)用的開發(fā)，改變了人們的生活和學(xué)習(xí)方式。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普遍應(yīng)用，是進(jìn)入信息社會的標(biāo)志。越來越多的政府機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位、大型企業(yè)都在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造升級，來提高管理水平和辦事效率，做到更好的為民服務(wù)。那么IT信息技術(shù)企業(yè)可以通過哪些認(rèn)證來證明自己的技術(shù)優(yōu)勢，提高自己的市場競爭力，獲取更多的訂單呢？1、ISO9001質(zhì)量管理體系質(zhì)量是取得成功的關(guān)鍵。由不同的國家政府，國際組織和工業(yè)協(xié)會所做的研究表明，企業(yè)的生存，發(fā)展和不斷進(jìn)步都要依靠質(zhì)量保證體系的有效實(shí)施。ISO 9000系列質(zhì)量體系被世界上110多個國家廣泛采用，既包括發(fā)達(dá)國家，也包括發(fā)展中國家，使市場競爭更加激烈，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量得到日益提高。事實(shí)證明，有效的質(zhì)量管理是在激烈的市場競爭中取勝的手段之一。今天ISO9000系列管理標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)為提供產(chǎn)品和服務(wù)的各行各業(yè)所接納和認(rèn)可，擁有一個由世界各國及社會廣泛承認(rèn)的質(zhì)量管理體系具有巨大的市場優(yōu)越性。未來幾年內(nèi)，當(dāng)國內(nèi)外市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，貿(mào)易壁壘被排除以后，它將會變得更加重要。認(rèn)證帶來的好處：1、一個結(jié)構(gòu)完善的質(zhì)量管理體系，使組織的運(yùn)行產(chǎn)生更大的效益及更高的效率；2、更好的培訓(xùn)和更高的生產(chǎn)力；3、減少顧客拒收和申訴，導(dǎo)致節(jié)省大量的開支，最終享有一個更大的市場份額；4、顧客對企業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)品/ 服務(wù)有了更大的信任；5、能夠在要求在ISO9000認(rèn)證的市場中暢通無阻。2、ISO14001環(huán)境管理體系ISO14001認(rèn)證全稱是ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，是指依據(jù)ISO14001標(biāo)準(zhǔn)由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施的合格評定活動。ISO14001是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布的一份標(biāo)準(zhǔn)，是ISO14000族標(biāo)準(zhǔn)中的一份標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)于1996年進(jìn)行首次發(fā)布，2004年分別由ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織...
建筑施工企業(yè)，應(yīng)該選擇做哪些ISO認(rèn)證？

點(diǎn)擊次數(shù): 562

2020 - 04 - 30

建筑企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)眾多行業(yè)中應(yīng)用招投標(biāo)方式最多的行業(yè)，在投標(biāo)中，除了建筑企業(yè)資質(zhì)做為入圍門檻外，ISO認(rèn)證與信用認(rèn)證往往也成為投標(biāo)的要求或加分項(xiàng)目。建筑施工企業(yè)帶有生產(chǎn)性質(zhì)，主管部門管控嚴(yán)格，投標(biāo)競爭最為激烈。因此，應(yīng)辦理ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三體系，分別從質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康方面展示企業(yè)實(shí)力，同時認(rèn)證GB/T50430建筑施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范，展示專業(yè)方面的管理能力。同時，隨著競爭的加大，可認(rèn)證ISO37001反賄賂體系，用于投標(biāo)的競爭。同時，隨著企業(yè)信用的重要程度逐加大，認(rèn)證AAA信用評級與省合同重信用企業(yè)，體現(xiàn)企業(yè)的履約能力與信用程度。1、ISO9001質(zhì)量管理體系ISO9001是基于企業(yè)或團(tuán)體內(nèi)部流程規(guī)范建設(shè)的一個指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，是全球應(yīng)用最廣泛的體系標(biāo)準(zhǔn)，適用于各行各業(yè)，通過ISO9001認(rèn)證，已成為組織進(jìn)入市場和贏得顧客信任的基本條件。2、ISO14001環(huán)境管理體系ISO14001是指導(dǎo)企業(yè)減少、控制經(jīng)營過程中對環(huán)境產(chǎn)生的污染的一個系統(tǒng)管理方法，涉及到水污染、大氣污染、噪聲污染、能源消耗、消防、化學(xué)品等。3、ISO45001職業(yè)健康管理體系OHSAS18001是指導(dǎo)企業(yè)控制經(jīng)營過程中對員工健康與安全危害的一個系統(tǒng)化管理體系，從各個環(huán)節(jié)對人體健康、安全隱患進(jìn)行管理，包括中毒、機(jī)械傷害、觸電、中暑、燙傷、輻射等。4、GB/T50430工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范GB/T50430是建設(shè)部為了加強(qiáng)工程建設(shè)施工企業(yè)的質(zhì)量管理工作，規(guī)范施工企業(yè)等一系列流程而起草標(biāo)準(zhǔn)，其目的就是通過推動施工企業(yè)全面實(shí)施GB/T50430，進(jìn)一步強(qiáng)化和落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，提高企業(yè)自律和質(zhì)量管理水平，促進(jìn)施工企業(yè)質(zhì)量管理的科學(xué)化、規(guī)范化和法制化。5、AAA企業(yè)信用評級信用等級通常是指基于評估對象的信用、品質(zhì)、償債能力以及資本等的指標(biāo)級別，即信用評級機(jī)構(gòu)用既定的符號來標(biāo)識主...